家装、汽车、维修 双十一苏宁“无死角”服务走近消费者

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2018-10-27

10月26日,苏宁召开了全民嘉年华,上网上街上苏宁的双十一发布会。

相比传统的大促玩法,今年双十一的服务产品亮点频频▓▓,从响应服务到服务到家▓,电商服务开始在消费者身边落地▓。 苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上谈到,电商走到今天▓,服务从响应阶段走到了家门口。 作为苏宁的第三张王牌,侯恩龙要坚持打造服务行业的苏宁标准。 而发布会现场对外公布的服务产品也没让行业失望,从传统的大售后维修,到家装安装和后市场▓▓,苏宁服务360度无死角的围绕在了用户身边▓。 苏宁帮客家服务最后100米占地250平米▓▓▓,服务范围覆盖了五公里内20万用户的帮客家,10月20日落地南京。

借助苏宁帮客多年服务经验▓,苏宁帮客家为周边3到5公里用居民提供家电维修、家电清洗▓、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务。

基于社区帮客家▓,苏宁帮客为周边居民打造了一个321服务标准▓,即3分钟响应▓、2小时上门、1小时服务▓▓。 附近居民只需要3分钟,就可以预约专业的服务工程师▓。 苏宁帮客家南京仙林湖社区店苏宁家装0元安装无忧购网购家装有很多套路,最常见的就是店家一口价的宣传套路,产品页面一口价看似便宜,实际只是第一口价,快递要收上楼费,安装要收上门费、配件费▓▓▓、安装打孔费等▓。

除此之外,网购家装的物流不保障,承诺48H发货,但可能使用专线物流,15天收到货都是普遍情况。

针对行业痛病▓▓,今年双十一,苏宁家装做出7项承诺。

苏宁自营大件家装产品配件全含▓▓,0安装费▓;物流方面,一周内,可预约配送时间,部分城市可以半日达。 苏宁信用分可变现以旧换新最高预付1000元凭借个人的信用,可以在以旧换新的过程中拿到一定金额的旧机款。

记者了解到▓,用户先把旧机器提交旧机评估,风控审核通过后,根据用户的信用评级,当场直接打一定比例的旧机款给到用户。 也就是说,只要用户提交订单,就能收到一定金额的旧机款。

在这过程中,用户省去了和回收商家往返寄送的时间,拿到钱后可以直接用来购买新机。

11月1日,信用换新服务将全面上线,以旧换新最高预付1000元。

苏宁汽车杀入28000家服务网点苏宁汽车上线全新的苏宁汽车O2O服务系统▓,双十一首批入驻28000家线下服务网点▓,这被行业解读为汽车后市场的一颗重磅炸弹▓。 苏宁汽车O2O服务系统,打通苏宁易购平台自营的汽车后市场产品,从线上购买到线下安装形成全闭环,消费者在苏宁易购线上平台购买汽车后市场产品▓,可在线上就近选择附近门店享受服务,线下到店直接享受安装维修等服务,覆盖全国各级城市。 接下来▓,还将会有40000余家门店陆续与苏宁汽车签约入驻,并将在全国25个重点城市与优质连锁商户建立深度合作,成体系规模化杀入汽车后市场▓▓。